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サポートへのお問い合わせ

プラットフォーム運営事務局への問い合わせをチケットとして送信・確認できる画面です。

最終更新日: 2026年8月23日

この画面では、プラットフォーム運営事務局へ問い合わせを送信し、やり取りをチケット単位で確認できます。出品者へのお問い合わせはメッセージ画面から行います。

画面への導線

マイページの ［サポート］ から開きます。

場面	操作の流れ
新しい問い合わせを送る	［新規チケット作成］からカテゴリと本文を入力し、送信します。関連する注文があれば選択して添付できます。
対応状況を確認する	一覧のステータス（未対応・対応中・あなたの返信待ち・解決済み・クローズ）で確認します。
返信する	チケット詳細を開き、返信内容を入力して送信します。

チケットID、件名、カテゴリ、ステータス、更新日時を一覧表示します。フィルターで絞り込めます。

カテゴリと本文を入力します。関連する注文がある場合は選んで添付できます。

運営とのやり取りを時系列で表示します。クローズ済みのチケットには返信できません。

状態	見え方
チケットが1件もない	「チケットはありません」と表示され、新規作成への案内が出ます。
クローズ済みのチケット	返信欄が表示されず、新しいメッセージを送れません。