この記事で使う画面
メッセージ
- 辿り着き方
- ［マイページ］＞［メッセージ］
サポート
- 辿り着き方
- ［マイページ］＞［サポート］
対象
- メッセージの未読・返信状況を確認したい一般ユーザー
原因と対処
対象のスレッドをまだ開いていません
操作画面: メッセージ
確認すること
- 「購入前の質問」「取引メッセージ」どちらのタブに未読があるか確認します。
対処
- 未読のスレッドを開くと既読になります。開いたあとにバッジの数が減ることを確認します。
既読への更新に失敗しています
操作画面: メッセージ
確認すること
- 「既読更新に失敗しました」の表示の有無を確認します。
対処
- 表示された場合はページを再読み込みし、対象のスレッドをもう一度開きます。
購入前の質問がまだ未返信のままです
操作画面: サポート
確認すること
対処
メッセージの送信に失敗しています
操作画面: メッセージ
確認すること
- 「メッセージの送信に失敗しました」の表示の有無を確認します。
対処
- 時間をおいてから、もう一度送信します。改善しない場合はページを再読み込みします。
それでも解決しないとき
関連リンクの「商品について出品者に質問する」で送信条件を確認します。