困ったときは トラブルシューティング 対象: 一般ユーザー 注文をキャンセルしたいのにボタンがありません
注文詳細に注文をキャンセルする操作が見当たらない場合の確認手順です。EC(通常の商品購入)モード限定です。
最終更新日:
注文をキャンセルしたい キャンセルボタンがない やめたい 対象
- 注文をキャンセルしたい一般ユーザー(EC(通常の商品購入)モード限定)
原因と対処
一般ユーザー自身が操作できるキャンセルボタンはありません
操作画面: メッセージ
確認すること
- 注文詳細にキャンセル・返金の操作が表示されていないことを確認します。
対処
- キャンセル・返品は出品者または運営への依頼が必要です。取引メッセージで出品者に依頼するか、取引メッセージが使えない場合はサポートから運営に相談します。
取引メッセージが使えない状態です
操作画面: サポート
確認すること
- 「ゲスト注文ではメッセージ機能を利用できません」または「この注文ではメッセージを送信できません」の表示の有無を確認します。
対処
- ゲスト注文、またはキャンセル・返金済みの注文では取引メッセージを送信できません。マイページの［サポート］から相談します。
それでも解決しないとき
関連リンクの「注文のキャンセル・返品を相談する」で依頼の流れを確認します。この画面はEC(通常の商品購入)モード限定です。