この記事で使う画面
カート
- 辿り着き方
- ［ヘッダー］＞［カート］
購入手続き
- 辿り着き方
- ［カート］＞［購入手続きへ進む］
対象
原因と対処
カートが空です
操作画面: カート
確認すること
- 「カートが空です」の表示の有無を確認します。
対処
- 商品一覧から購入したい商品をカートに追加してから購入手続きを開始します。
入力内容にエラーがあります
操作画面: 購入手続き
確認すること
- 「入力内容を確認してください。」の表示の有無を確認します。
- 「メールアドレスが一致しません」の表示がある場合は確認用メールアドレスを確認します。
対処
- 表示されたエラー箇所を確認し、必須項目（氏名、郵便番号、都道府県、市区町村、番地など）を入力し直します。
選択した配送先が見つかりません
操作画面: 購入手続き
確認すること
- 「選択された配送先が見つかりません」の表示の有無を確認します。
対処
- 登録済みの配送先一覧から選び直すか、新しい住所を入力します。
決済がキャンセルされました
操作画面: 購入手続き
確認すること
- 「決済がキャンセルされました。再度お試しください。」の表示の有無を確認します。
対処
- 決済フォームに戻り、カード情報を入力し直してもう一度支払います。
それでも解決しないとき
関連リンクの「カートに入れて購入する」で入力項目を確認します。この画面はEC(通常の商品購入)モード限定です。