mekuma（開発環境） 一般ユーザー向けガイド
用語集
困ったときは トラブルシューティング 対象: 一般ユーザー

ゲスト購入した注文が照会できません

ゲストとして購入した注文の状況が、注文状況の確認画面で表示されない場合の確認手順です。EC(通常の商品購入)モード限定です。

最終更新日:

この記事で使う画面

対象

原因と対処

注文番号またはメールアドレスが未入力・不一致です

操作画面: 注文状況の確認

確認すること

  • 「注文番号とメールアドレスを入力してください」の表示の有無を確認します。
  • 注文番号と、購入時に入力したメールアドレスが完全に一致しているか確認します。

対処

  • 注文完了画面またはメールに記載された注文番号を確認し、購入時と同じメールアドレスで検索し直します。

ゲスト購入が許可されていない設定でした

操作画面: 注文状況の確認

確認すること

  • 購入時に「購入方法を選択」で「ゲストとして購入」タブが表示されていたか確認します。

対処

  • 運営がゲスト購入を許可していない場合、注文は会員として行われています。ログインして注文履歴を確認します。

会員登録した注文と混同しています

操作画面: 注文状況の確認

確認すること

  • 同じメールアドレスで会員登録していても、ゲスト購入の注文は自動的には連携されないことを確認します。

対処

  • ゲスト購入の注文は、必ず注文状況の確認画面（注文番号とメールアドレス）から確認します。

それでも解決しないとき

関連リンクの「ゲストとして購入し注文を照会する」で照会に必要な情報を確認します。この画面はEC(通常の商品購入)モード限定です。