この記事で使う画面
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対象
- パスワードの再設定や確認メールについて確認したい一般ユーザー
原因と対処
パスワードを忘れました
操作画面: ログイン
確認すること
- ログイン画面で「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と表示されるか確認します。
対処
- ログイン画面の［パスワードをお忘れの方］を選択します。
- 登録済みのメールアドレスを入力すると「入力されたメールアドレスの登録がある場合、再設定リンクをお送りします。メールをご確認ください。」と表示されます。届いたメール内のリンクから新しいパスワードを設定します。
確認メールが届きません
操作画面: 会員登録
確認すること
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認します。
- 登録・変更時に入力したメールアドレスに誤りがないか確認します。
対処
- メールアドレスに誤りがある場合は、正しいメールアドレスで会員登録またはメールアドレス変更をやり直します。
- 「認証リンクの有効期限が切れています。もう一度メールを送信してください。」と表示された場合は、もう一度メールを送信します。
それでも解決しないとき
関連リンクの「メール・パスワードを変更する」で再設定の操作条件を確認します。