困ったときは
起きている症状から原因を切り分け、対処方法を確認できます。
- 01 トラブルシューティング ログインできません メールアドレスとパスワードを入力してもログインできない場合の確認手順です。
- 02 トラブルシューティング パスワードを忘れた・確認メールが届きません パスワードを忘れてログインできない場合や、会員登録・パスワード再設定の確認メールが届かない場合の確認手順です。
- 03 トラブルシューティング 商品が見つからない・表示されません 検索やカテゴリで商品が見つからない場合や、以前は見えていた商品が表示されなくなった場合の確認手順です。
- 04 トラブルシューティング カートに入れられない・在庫切れと表示されます 商品をカートに追加できない場合や、購入手続きに進めない場合の確認手順です。EC(通常の商品購入)モード限定です。
- 05 トラブルシューティング 購入手続きが進みません(住所・決済のエラー) 購入手続き画面で配送先や決済情報を入力しても先に進めない場合の確認手順です。EC(通常の商品購入)モード限定です。
- 06 トラブルシューティング ゲスト購入した注文が照会できません ゲストとして購入した注文の状況が、注文状況の確認画面で表示されない場合の確認手順です。EC(通常の商品購入)モード限定です。
- 07 トラブルシューティング 注文をキャンセルしたいのにボタンがありません 注文詳細に注文をキャンセルする操作が見当たらない場合の確認手順です。EC(通常の商品購入)モード限定です。
- 08 トラブルシューティング レビューが投稿できません 注文詳細からレビューを投稿しようとしてもできない場合の確認手順です。EC(通常の商品購入)モード限定です。
- 09 トラブルシューティング メッセージの返信が来ない・未読が消えません 出品者への質問やメッセージに返信が来ない場合や、開いても未読件数の表示が残る場合の確認手順です。
- 10 トラブルシューティング 退会できません ログイン情報画面から退会しようとしてもできない場合の確認手順です。
- 11 トラブルシューティング メールが届きません(通知設定) 会員登録の確認メールやパスワード再設定メール、注文・メッセージの通知メールが届かない場合の確認手順です。